Parloa vs. andere Conversational AI Anbieter
Parloa verbessert das Kundenservice-Erlebnis mit autonomen AI Agents – und AI Assistenz für menschliche Agent:innen. Unsere AI-Agent-Management-Plattform bietet alle Tools, die globale Unternehmen brauchen, um agentic AI sicher und zuverlässig zu nutzen.
Wenn dein Ziel das Umleiten von Kundenanfragen ist, ist Parloa nicht die richtige Lösung…
Viele Anbieter von AI-Lösungen fokussieren sich darauf, Kundenanrufe auf andere Kanäle umzuleiten. Zwar können diese Systeme Anfragen automatisieren, allerdings fehlt es ihnen an Empathie und der Flexibilität, die für authentische, sprachbasierte Echtzeit-Interaktionen notwendig sind.
Häufig basieren sie auf traditionellen, geskripteten Dialogen, die wenig Raum für Dynamik lassen und nicht die persönliche Note bieten, die erforderlich ist, um den steigenden Erwartungen der Kund:innen gerecht zu werden. Diese Einschränkungen verhindern, wirklich nachhaltige und kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen.
Wenn du wirklich mit deinen Kund:innen in Kontakt treten willt, lies weiter…
Parloa übernimmt die Pionier-Rolle im Bereich der sprachbasierten, autonomen AI Agents und transformiert den Kundenservice seit 2018. Mit unserer branchenführenden AI-Agent-Management-Plattform können Unternehmen dynamische, personalisierte Gespräche führen, die so einfach und natürlich sind wie ein Gespräch mit Freunden. Während andere gerade erst damit anfangen, Sprachfunktionen zu integrieren oder Dialoge mit KI-Fähigkeiten zu ergänzen, ist GenAI schon immer integraler Bestandteil unserer Plattform. So bieten wir dir und deinem Team die benötigten Tools, um ein Team autonomer AI Agents im Contact Center zu implementieren und zu skalieren – für natürliche und einzigartige Gespräche mit all deinen Kund:innen.
Warum führende Unternehmen der GenAI-Ära auf Parloa setzen
AI Agents sind nur die Spitze des Eisbergs; unter der Oberfläche braucht es viel mehr,
um sicherzustellen, dass agentic AI in großem Maßstab sicher und zuverlässig ist.
Autonome AI Agents übertreffen Conversational AI Bots
Herkömmliche Bots mit nachträglich integrierter AI erreichen nicht die notwendige Flexibilität und Personalisierung, um den stetig steigenden Erwartungen der Kund:innen gerecht zu werden. Parloas hochentwickelte, autonome AI Agents hingegen sind speziell für den sprachbasierten Kundenservice optimiert. Sie führen natürliche und individuelle Gespräche – jederzeit, mit allen Kund:innen und in mehreren Sprachen.
Ein umfassendes Set an Tools zur effektiven Qualitätssicherung autonomer AI Agents
Geskriptete Dialoge waren lange der Standard bei der Entwicklung von AI Agents, doch mittlerweile hat sich der Einsatz natürlicher Sprachanweisungen als der effizientere und schnellere Ansatz durchgesetzt.
Da AI Agents immer leistungsfähiger und dynamischer werden, ist ein effektives Lebenszyklusmanagement unerlässlich. Parloa ist der erste Anbieter, der eine vollständige Suite von Tools zur Erstellung, Qualitätssicherung, Implementierung und Skalierung von AI Agents anbietet. Dazu gehören hochskalierbare, automatisierte Simulationen, die die Zuverlässigkeit von promptbasierten AI Agents sicherstellen – noch bevor diese bei Kund:innen zum Einsatz kommen.
Immer die modernsten AI-Modelle und -Services im Einsatz
Flexibilität bei der Wahl der Technologie mag zunächst vorteilhaft erscheinen. Wenn jedoch die Auswahl der AI-Modelle und die Orchestrierung der Daten in Eigenregie übernommen wird, verlagern sich Fokus und Ressourcen von der eigentlichen Entwicklung einer differenzierten Kundenerfahrung hin zur kontinuierlichen Wartung und Aktualisierung der Infrastruktur.
Falsch konfigurierte Modelle und Dateninkonsistenzen können zudem zu verzögerten Reaktionszeiten führen. Das beeinträchtigt die Genauigkeit und Geschwindigkeit von AI-basierten Insights, die für erfolgreiche sprachbasierte Interaktionen entscheidend sind.
Parloa integriert durchgehend die neuesten AI-Modelle und -Services, die speziell für den Kundenservice trainiert und optimiert wurden und in telefonischen Interaktionen überzeugen.
Ergebnisse
Implementierung um 50% aller Anrufe zu beantworten
NPS im Vergleich zu regelbasierten Systemen
genaueres Routin im Vergleich zu NLU-Lösungen
Stimmen unserer Kund:innen
- Dank Parloa haben unsere Kund:innen ständig die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle automatisierte Antworten auf alle ihre Fragen zu erhalten, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Olivia Szpiech Director of Customer Service, Decathlon Deutschland - Wir bei HSE hatten eine starke Vision für das Projekt. Gemeinsam mit Parloa und MUUUH! haben wir es geschafft, sie zum Leben zu erwecken: eine moderne Conversational AI die nicht nur die Customer Experience verbessert, sondern uns auch beim Erreichen unserer wirtschaftlichen Ziele hilft.
Uwe Richter Director Customer Service, HSE Deutschland - Die flexible, AI-basierte Spracherkennung macht es Anrufenden leicht, ihr Anliegen mitzuteilen – sogar dann, wenn mal der richtige Fachbegriff fehlt, – so erreichen sie ihre richtigen Ansprechpartner:innen schnell und einfach.
Tom Schneider Referent für Prozess- und Projektmanagement, Swiss Life - Parloas AI-Agent-Plattform eröffnet uns völlig neue Möglichkeiten beim Einsatz von generativer KI.
Baris Yorganci Head of IT Service Management, BarmeniaGothaer - Wir sehen Echtzeit-Übersetzungen als einen Wendepunkt in unserer Branche, da sie es uns ermöglichen, weltweit Talente auf der Grundlage von Fähigkeiten und nicht von Sprachkenntnissen zu rekrutieren und unseren Kund:innen eine bessere Erfahrung zu bieten. Parloa ist unser bevorzugter Partner aufgrund seiner überlegenen Technologie, seiner Kundenorientierung und seines Engagements für den gemeinsamen Erfolg.
Tomas Yangbyn Chief Digital Officer, Transcom
Überzeuge dich selbst
Klingt toll, aber ich habe noch ein paar Fragen…
Andere Anbieter behaupten, auch AI Agents anzubieten – was unterscheidet Parloa?
Während AI Agents an sich nicht neu sind, bietet Parloa die nächste Generation dieser Technologie, die deutlich autonomer und dynamischer ist. Unsere AI Agents sind nicht an geskriptete Dialoge gebunden, sondern arbeiten mit natürlichen Sprachanweisungen, was ihnen ein einzigartiges Maß an Empathie und Handlungskompetenz verleiht.
Wir haben eine brandneue Plattform entwickelt, die speziell darauf ausgelegt ist, ein Team von AI Agents in großem Maßstab zu betreiben. Sie bietet umfassende Tools zur Qualitätskontrolle und Verwaltung der Agents und nutzt das gesamte Potenzial von GenAI. Diese neue Plattform wurde auf Grundlage unserer langjährigen Erfahrung als Vorreiter im Bereich AI-basierter Sprachtechnologie entwickelt.
Seit 2018 schaffen wir Systeme, die Echtzeit-Leistung ermöglichen, insbesondere in hochvolumigen, sprachbasierten Interaktionen. Die Wahl eines spezialisierten Anbieters wie Parloa bedeutet, dass ihr mit Experten zusammenarbeitet, die Zuverlässigkeit an erste Stelle setzen – und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Zusammenarbeit mit globalen Unternehmen haben.
Mit all diesen Fähigkeiten ist es doch bestimmt recht komplex, mit AMP loszulegen?
Mit Parloa zu starten geht im Vergleich zu traditionellen Conversational AI-Plattformen deutlich schneller, da ihr natürliche Sprachanweisungen nutzen könnt, um eure ersten AI Agents einzurichten, anstatt euch durch komplexe Dialogabläufe kämpfen zu müssen. Ihr könnt mit einfachen Anwendungsfällen wie Routing oder FAQs beginnen und diese nach Bedarf schrittweise erweitern.
Während agentische Systeme normalerweise mehr Zeit für Tests und Bewertungen benötigen, vereinfachen unsere integrierten Test- und Simulationsfunktionen diesen Prozess und ermöglichen eine schnellere Implementierung.
Ein Beispiel: Ein großes Versicherungsunternehmen konnte innerhalb von nur 4 Monaten fast 50 % aller eingehenden Anrufe erfolgreich über neue AI Agents abwickeln.
Wie gewährleistet AMP die Sicherheit und verhindert Halluzinationen bei AI-Interaktionen?
Mit leistungsstarken Tools wie automatisierten Simulationen und Evaluierungen bietet euch AMP die vollständige Kontrolle. Ihr könnt eure AI Agents in verschiedenen Szenarien testen, um die faktische Genauigkeit sicherzustellen, den Tonfall anzupassen und potenzielle Sicherheitsrisiken zu identifizieren – alles maßgeschneidert für euren spezifischen Anwendungsfall und basierend auf bestehenden Kundengesprächen. In Kombination mit anderen Sicherheitsmaßnahmen wie Datenisolierung und Inhaltsfilterung sorgt dieser mehrschichtige Sicherheitsansatz dafür, dass die AI Agents sicher und zuverlässig in eurer Unternehmensumgebung agieren.
Ist es nicht flexibler, intern eine AI-Lösung intern zu entwickeln als ein fertiges Produkt?
Die interne Entwicklung einer Lösung kann zwar sehr spezifische Anforderungen abdecken, muss jedoch im Hinblick auf den erforderlichen Personalaufwand und die Ressourcen gut abgewogen werden – im Gegensatz zur Zusammenarbeit mit einem Partner, der jahrelange Erfahrung hat und weltweit Unternehmen bei ihren AI-Initiativen im Kundenservice unterstützt.
Parloa bietet eine robuste, skalierbare Plattform, die die Implementierung beschleunigt und die Komplexität reduziert. Mit den neuesten AI-Entwicklungen sowie einem Team von CX-Experten und SLAs garantieren wir euren Erfolg – und sorgen dafür, dass ihr dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus seid.