Die AI-Agent-Management-Plattform für exzellenten Kundenservice
Mit Parloa steuerst du den gesamten Lifecycle deiner AI Agents in einer Plattform.
Design & Integrate
Nutze die Low-Code-Plattform von Parloa, um deine AI Agents so zu gestalten, dass sie genau zu deinen Unternehmenszielen passen. Gib ihnen klare Anweisungen und definiere, wie sich deine AI Agents verhalten sollen – ohne starre Workflows und komplexe Textvorgaben, sondern mit einfachen Briefings in natürlicher Sprache, wie du sie auch für deine menschlichen Agenten verwendest. Und mit Zugriff auf deine bestehenden CRM-, ERP- und CCaaS-Plattformen können deine AI Agents sogar in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen, um noch persönlichere Serviceerlebnisse und echten Mehrwert zu bieten.
- Vordefinierte Skills: Erstelle anpassungsfähige AI Agents ganz ohne Programmierkenntnisse. Nutze Parloas vorgefertigte Skills für Agent-Aufgaben wie FAQs (mit integriertem Wissensmanagement oder über Verbindungen zu deinen bestehenden Systemen), Routing und Authentifizierung.
- Individuelle Skills: Schreibe Briefings in natürlicher Sprache, um deine AI Agents auf unternehmensspezifische Prozesse zu trainieren und binde Sie an System an, denen du ohnehin schon vertraust – z.B. Salesforce, ServiceNow, oder Zendesk.
- VOIP-Integration in Dein CCaaS: Integriere Parloa problemlos mit Contact-Center-Software wie Genesys, Avaya oder Twilio.
Simulate & Evaluate
Simuliere realistische Szenarien, um die Leistung deiner AI Agents umfassend zu testen. Stelle sicher, dass ihre Antworten präzise, markengerecht und unternehmenskonform sind – und die höchsten Standards im Kundenservice erfüllen, bevor sie live eingesetzt werden.
- Qualitätssicherung auf Enterprise-Niveau: Nutze fortschrittliche Testing-Tools, um sicherzustellen, dass deine AI Agents immer markenkonform und compliant agieren.
- Umfangreiche Tests: Simuliere Tausende von parallele Interaktionen mit nur wenigen Klicks.
- Behavior Evaluation Tools: Entdecke Performance-Lücken und verbessere das Verhalten Deiner AI Agents.
Deploy & Scale
Bearbeite Kundenanfragen nahtlos über alle Kanäle hinweg – von Telefon und Chat bis Messenger und mehr. Mit Parloas leistungsstarker, skalierbarer SaaS-Architektur auf Basis von Microsoft Azure führst du Updates deiner AI Agents mühelos durch und stellst eine konstante Performance sowie Zuverlässigkeit auf höchstem Niveau sicher.
- Omnichannel-Deployment: Biete zuverlässigen Support über Voice, Chat, Messenger und Apps.
- Version Control: Behalte alle Änderungen im Blick und rolle bei Bedarf einfach auf vorherige Versionen zurück.
- Skalierbare SaaS-Architektur: Bewältige schwankende Service-Volumen problemlos mit Parloas zuverlässiger Microsoft Azure-Infrastruktur.
Monitor & Improve
Überwache die Performance deiner AI Agents in Echtzeit mit Parloas Analytics-Dashboard – von Resolution- bis Handover-Rates – und entdecke Optimierungspotenziale. Nutze Gesprächshistorien, um sicherzustellen, dass sich deine AI Agents an neue Anforderungen anpassen und stets die besten Kundenservice-Erlebnisse liefern.
- Echtzeit-Analysen mit Dashboards: Behalte wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und das Verhalten deiner AI Agents jederzeit im Blick.
- Gesprächshistorien immer im Blick: Nutze Transkripte aus vergangenen Gesprächen, um Verhalten und Prozesse zu verfeinern.
- Handlungsorientierte Insights: Erkenne Verhaltens-Muster mit fortschrittlicher Analyse und setze gezielte Optimierungen um.
Wir helfen dir beim Sprung in die GenAI-Ära. Bist du bereit?
AI Agents sind nur der Anfang...
Wenn menschliche Agenten das Kundengespräch übernehmen, bietet unsere optimierte Plattform weiterhin volle GenAI-Unterstützung. Mit Funktionen wie Echtzeitübersetzung und Antwortvorschlägen können Deine Agenten jedes Gespräch problemlos führen. Auf diese Weise können Contact Center ihre Teams optimal auslasten und Mitarbeiter nach ihren Fähigkeiten und nicht nach ihren Sprachkenntnissen einstellen.