reduzierte Total Cost
of Ownership (TCO)
Menschen können in ihrer Muttersprache sprechen
Jeder Agent kann mit jedem Anrufer sprechen
Die KI-gestützte Echtzeitübersetzung von Parloa ermöglicht es jedem Menschen, ein natürliches Gespräch in seiner Muttersprache zu führen. Dabei werden menschliche Agenten durch generative KI mit multimodalen Antwortoptionen und -vorschlägen bzw. Next-Best-Actions unterstützt. Das steigert die Produktivität deiner Agenten und erhöht die Kundenzufriedenheit spürbar.
Real-Time Translation
Wie Echtzeit-Übersetzung deinem Kundenservice zum Erfolg verhilft
Optimiert die Sprachabdeckung
Parloa ermöglicht es dir, einen konsistenten Kundenservice in allen Sprachen anzubieten, auch wenn es an lokalen Mitarbeitern mangelt. Dein bestehendes Team kann deine Kunden in mehreren Sprachen unterstützen, ohne dass du zusätzliche Mitarbeiter einstellen musst.
Verbessert die Kundenservice-Qualität
GenAI-basierte Antwort-Vorschläge erleichtern die Arbeit deiner menschlichen Agenten und sorgen für ein einheitliches Kundenservice-Erlebnis – unabhängig von Sprache und Komplexität.
Maximiert Personal-Effizienz
Hol das Beste aus deinen bestehenden Mitarbeitern heraus, indem Parloa sie mit ungeahnten Sprachkenntnissen unterstützt. Mitarbeiter mit besonderen Sprachkenntnissen können sich derweil auf die wichtigen Interaktionen konzentrieren.
Overcome Barriers to International Expansion
Überwindet Hindernisse bei der internationalen Expansion
Mit Parloa kannst du dein Geschäft problemlos global ausbauen. Dank KI-Echtzeitübersetzung musst du nicht erst lokale Mitarbeiter finden. Deine bereits geschulten Mitarbeiter können den Kundenservice in der jeweiligen Sprache übernehmen.
Reduziert Weiterleitungen & Eskalationen
Parloa hilft menschlichen Agenten mit KI-generierten Antwort-Vorschlägen bei der Bearbeitung komplexer Interaktionen in jeder Sprache. Somit können mehr Anliegen bereits auf der ersten Support-Ebene gelöst werden.
Vereinheitlicht interne Prozesse & Vorgaben
Parloas Echtzeitübersetzung kann auch intern (z.B. im IT Helpdesk) eingesetzt werden. So werden interne Prozesse und Vorgaben in internationalen Unternehmen vereinheitlicht, ohne dass lokale Unterstützung notwendig ist.
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KI-gestützte Echtzeit-Übersetzungen sind ein echter Wendepunkt in unserer Branche. Wir können jetzt weltweit Talente einstellen, und zwar wegen ihrer Fähigkeiten und nicht auf Grundlage ihrer Sprachkenntnisse – was automatisch zu einer besseren Qualität im Kundenservice führt. Parloa ist unser bevorzugter Partner, weil die Technologie einfach die beste ist und sie ihre Lösung sehr stark nach ihren Kunden richten und alle gemeinsam erfolgreich sein wollen.
Tomas Yangbyn
Chief Digital Officer bei Transcom
Führende BPO-Anbieter vertrauen auf unsere Lösung für Echtzeit-Übersetzung
BPO-Partner wie Transcom und Ibex nutzen die Echtzeitübersetzung von Parloa, um mehrsprachigen Support für globale Unternehmen anzubieten. Parloa ist der Partner der Wahl für zukunftsorientierte Outsourcer, weil damit die besten Talente unabhängig von ihren Sprachkenntnissen weltweit eingestellt werden können – und endlich guter Kundenservice statt Sprachfähigkeiten im Mittelpunkt stehen.